Bantuan & Complain (FAQ)

Berikut yang paling sering menjadi pertanyaan para pembeli di toko buku online kami geraibukuonline.com

1. Bagaimana cara pemesanannya?

– pemesanan bisa dilakukan dengan mengirimkan SMS kepada no admin kami, atau jika anda pengguna Android bisa menggunakan Whatsapp atau juga berbicara dengan kami via BBM.

gunakan format pengiriman sesuai dengan petunjuk pemesanan kami untuk memudahkan kami. Untuk cara pemesanan lengkapnya bisa di klik disini

2. Kapan buku yang telah saya lunasi dikirim?

– jika anda melakukan transfer sebelum jam 14.00 WIB maka paket anda akan masuk ke pengiriman di hari yang sama. Jika anda melakukan transfer setelah pukul 14.00 WIB maka paket anda masuk ke pengiriman di esok harinya.

jika anda memilih menggunakan POS Indonesia sebagai jasa pengiriman, maka kami akan mengirimkannya besok hari meskipun anda melakukan transfer sebelum jam 14.00 Hal ini dikarenakan banyak persiapan lebih yang mesti kami lakukan pada paket buku anda. Tapi menggunakan POS Indonesia merupakan pilihan yang bagus terutama untuk mereka yang berada di daerah Kabupaten, atau daerah Indonesia Tengah atau Indonesia Timur. Biaya ongkos kirim dengan menggunakan POS relatif lebih murah.

– * (khusus) untuk hari sabtu maka batas pembayaran adalah sebelum pukul 12.00 WIB untuk pengiiman di hari sabtu, Jika anda melakukan transfer setelah pukul 12.00 WIB maka mohon maaf paket anda akan masuk ke pengiriman di hari SENIN.

– * hari Ahad tidak ada pengiriman, hari libur juga tidak ada pengiriman (karena ekspedisi libur)

3. Paket saya dikirim menggunakan jasa apa?

– Kami menggunakan layanan berbagai ekspedisi yang mudah untuk ditemukan di sekitar anda. Ekspedisi yang kami gunakan paling sering adalah JNE dan POS INDONESIA, tapi bisa juga menggunakan TIKI, WAHANA, PAHALA, PANDU SIWI dan lain sebagainya.

Jika anda memiliki rekomendasi jasa ekspedisi yang paling murah untuk menggapai tempat tinggal anda dari Bandung (domisili kami) anda bisa mengkomunikasikannya dengan admin kami.

– Jika anda membeli dengan jumlah besar (dengan berat diatas 5kg atau 8 kg) dan ingin menggunakan cargo (agar lebih murah) maka itu dipersilahkan dan kami bisa membantu anda.

4. Bagaimana jika paket buku saya belum sampai ataupun terlambat sampai, apa yang harus saya lakukan?

PERHATIAN “Paket buku yang mengalami keterlambatan sampai, maka ini merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi ataupun cargo terkait, bukan merupakan kesalahan pihak Geraibukuonline.com selaku pengirim”. Untuk itu diusahakan untuk menghubungi ekspedisi ataupun cargo terkait jika anda ingin memberikan complain, jika dibutuhkan maka kami akan berusaha membantu anda menghubungi pihak ekspedisi.

berikut adalah alur pengiriman :

a. Anda melakukan pelunasan paket buku beserta ongkirnya

b. tim geraibukuonline.com membawa paket buku kepada jasa ekspedisi (JNE, POS, TIKI, WAHANA, dll sesuai dengan pilihan)

c. Jasa Ekspedisi mengirimkan paketnya kepada Anda. Maka jika ada kerusakan paket (bukan kerusakan fisik bukunya) maka ini merupakan TANGGUNGJAWAB pihak ekspedisi.

lamanya pengiriman dari berbagai ekspedisi beragam, untuk JNE:

ada layanan satu hari sampai ( YES), layanan reguler 3-4 hari sampai , dan paket OKE 7 – 10 hari sampai.

untuk POS : ada layanan KILAT ( 3 hari sampai) dan layanan reguler (7 hari sampai) kadang untuk daerah Indonesia Timur untuk paket reguler POS paling lambat sampai 1 bulan.

biasanya ekspedisi tidak menghitung hari libur nasional. Jadi jika anda memesan buku di hari Senin, dan di hari Rabu ternyata merupakan hari libur, jika anda menggunakan layanan 3 hari, normalnya paket akan anda terima hari Kamis, namun karena hari Rabu libur maka paket mundur 1 hari.

Hari Lebaran merupakan hari hari yang paling sering terjadinya keterlambatan dari pihak ekspedisi. Biasanya dari ekspedisi sering overload saat menjelang Lebaran. Sehingga paket sering terlambat hingga paling lama 2 pekan. Biasanya ekspedisi sudah mulai overload semenjak 1 pekan sebelum Lebaran / Idul Fitri. Jadi mohon untuk diperhatikan yang akan memesan di bulan Ramadhan yaa.

5. Kapan saja kami bisa memesan di geraibukuonline.com ?

pada dasarnya kami bisa dihubungi 24 jam, akan tetapi kami hanya bisa membalas secara cepat ketika jam kerja :p (tim geraibukuonline.com juga butuh istirahat) jadi jika anda memesan diluar jam 08.00 – 17.00 maka dimohon kesabarannya, ini jadi jam keluarga soalnya.

6. Apakah kami bisa memesan buku yang tidak ada di list buku geraibukuonline.com?

tentu bisa! anda bisa memesannya, tapi mengenai ketersediaan bukunya ada atau tidak kami belum bisa menjanjikan. Tapi nanti tim kami akan berusaha mencari buku yang anda pesan. Beri kami waktu dan kesempatan.

7. Apakah buku-buku di geraibukuonline.com merupakan buku original semua?

insyaAllah! kami tidak menjual buku bajakan, buku fotocopian. Kami hanya menjual buku yang asli cetakan dari penerbitnya. Buku bajakan berarti merebut hak penulisnya dan hak penulisnya, kasihan mereka dan paling kasihan justru kita semua yang menjualnya, nanti hartanya bisa bisa ga’ berkah. Na’udzubillah.

8. Apakah kami bisa memesan paket buku untuk kado?

tentu bisa!nanti kami akan membungkus paket buku yang anda berikan dengan kado yang sesuai, jika ada kata kata ucapan yang ingin disampaikan juga bisa diberikan. Anda hanya tinggal menambah biaya Rp. 5.000 untuk kertas kado serta kartu ucapan.

9. Apakah di geraibukuonline.com bisa menyediakan yasin ataupun al quran untuk yasinan atau peringatan kematian saudara saya?

bisa insyaAllah, sudah beberapa kali kami menyediakan al quran ataupun yasin untuk acara yasinan, peringatan kematian, syukuran, dan acara sebagainya. Untuk peringatan kematian, Jika anda ingin menyematkan foto almarhum dalam al quran pilihan anda juga bisa insyaAllah. Asalkan waktunya tidak mepet insyaAllah akan kami bantu.

Untuk sementara ini dulu yang menjadi pertanyaan pertanyaan yang paling sering kami dapatkan dari pelanggan kami. Alhamdulillah terima kasih karena sudah banyak membantu dan memberikan saran. Jika ada yang harus kami bantu, mohon hubungi kami saja lewat SMS ataupun Whatsapp dan BBM.

Hormat kami,

Tim Geraibukuonline.com

 

Hubungi kami

085864885647
5AB51897
085864885647 / 081809717683